Специалист направления удаленной клиентской поддержки

Специалист удалённой клиентской поддержки (без продаж) в Ozon Банк

Ozon Банк — это современный финансовый сервис для миллионов людей Наша команда клиентского сервиса — это голос банка, который помогает решать вопросы и делает пользование продуктами удобным Мы ищем отзывчивых и ответственных людей, готовых помогать другим Опыт работы не требуется — всему научим

Основные задачи:

• Консультировать клиентов по телефону: отвечать на вопросы по картам, счетам, переводам и другим продуктам Ozon Банка
• Решать нестандартные ситуации, находить индивидуальный подход к каждому клиенту, следуя принципам сервиса
• Работать с внутренними системами банка и взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного решения запросов клиентов

Мы ожидаем от тебя:

• Желание развиваться в клиентском сервисе Приветствуется любой опыт общения с клиентами, но мы готовы обучить с нуля
• Грамотная речь, умение слушать, вежливость и стрессоустойчивость в диалоге
• Нацеленность на помощь и решение проблем клиента
• Уверенное пользование компьютером (работа в программах, браузере, несколько окон одновременно)

Что нужно для работы удалённо:

• Компьютер/ноутбук: Windows 10 и выше, минимум 8 ГБ оперативной памяти
• Гарнитура с хорошим микрофоном
• Стабильный проводной интернет: скорость от 50 Мбит/с

Мы предлагаем:

• Достойный доход: фиксированный оклад 28 500 рублей gross + ежемесячная премия, которая зависит только от качества и объёма вашей работы
• Удобный график: полностью удалённая работа по графику 2/2 в дневное время (начало смены между 07:00 и 13:00)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Карьерный рост: реальные возможности развития внутри банка — от старшего специалиста до руководителя
• Система обучения: комфортная адаптация с наставником, регулярные тренинги, доступ к библиотеке знаний и онлайн-курсам
• Корпоративные льготы: скидки на продукты и услуги компаний-партнёров
• Программа рекомендаций: вознаграждение за успешное приглашение друзей в команду
• Поддержка 24/7: корпоративный доступ к сервису «Понимаю» для консультаций по юридическим, психологическим и финансовым вопросам
• Работа в сильной команде: Ozon Банк входит в ТОП-20 лучших работодателей России

Как строится отбор:

1. Отклик на вакансию Расскажи о себе в сопроводительном письме
2. Рассмотрение резюме Мы внимательно изучим твой опыт и мотивацию
3. Тестовое задание Небольшая практическая проверка основных навыков
4. Оффер Обсуждение деталей и приглашение в команду

Мы нацелены на 120% соответствие нашей команде Это значит, что мы ищем не просто сотрудника, а человека, который разделяет наши ценности и хочет расти вместе с нами Если ты готов профессионально помогать клиентам и развиваться в стабильном банке — это твой шанс

Эта вакансия идеально подойдёт, если ты рассматриваешь позиции: оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, специалист поддержки, начинающий специалист в Сбербанке, ВТБ, Альфа-Банке, МТС, Билайне, МегаФоне, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банке