Специалист поддержки пользователей Яндекса

Специалист поддержки пользователей Яндекса (удаленно)

Зарплата: от 35 000 ₽ на руки Опыт: не требуется График: полный день, 5/2, смены по 8 часов

Хотите помогать людям и работать с технологиями? Присоединяйтесь к команде поддержки Яндекса! Мы создаем сервисы, которыми пользуются миллионы, и ваша помощь — важная часть этого процесса Работа полностью удаленная, из любого города России

Основные задачи:

• Консультировать пользователей по электронной почте и в чатах: отвечать на вопросы о работе поиска, Карт, Музыки, Такси и других сервисов Яндекса
• Анализировать обращения, выявлять частые проблемы и передавать структурированную обратную связь командам разработки и продукта для улучшения сервисов
• Решать нестандартные задачи, искать информацию в базах знаний и помогать пользователям находить оптимальные решения

Мы ждем, что вы:

• Грамотно и понятно излагаете мысли письменно и устно (русский язык)
• Умеете быстро работать с большими объемами данных, находить ответы в инструкциях и разных источниках
• Спокойно и ответственно подходите к рутинным операциям, но готовы к новым и сложным вызовам
• Уверенно владеете ПК (Windows 10+/macOS 10 15+), офисными приложениями и готовы работать с внутренними системами
• Нацелены на результат, умеете работать в команде и брать на себя ответственность за качество помощи

Что нужно для работы (технические требования):

• Компьютер: Windows 10+ или macOS 10 15+, 2-ядерный процессор от 1 ГГц, ОЗУ от 4 ГБ
• Смартфон или планшет на Android 10+ или iOS 15 0+
• Стабильный интернет: скорость от 10 Мбит/с, пинг до 50 мс
• Проводная гарнитура с хорошим микрофоном
• Тихое, организованное рабочее место дома

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с полным соцпакетом (оплачиваемые отпуск и больничный)
• Полностью удаленный формат Гибкий выбор смены: начало работы в 6:00, 12:00, 18:00 или 00:00
• Стабильный доход Средний уровень — около 35 000 ₽ на руки Оплата сдельная, зависит от выполнения KPI Доплата +20% за работу в ночную смену (с 00:00 до 6:00)
• Карьерный рост и развитие внутри большой технологической компании
• Полностью оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы
• Онлайн-консультации врачей (через 3 месяца) и страхование от несчастных случаев (через 6 месяцев)
• Компенсацию расходов на домашний интернет
• Скидки на продукты Яндекса и от партнеров компании
• Программу заботы о сотрудниках Well-being: консультации юристов, психологов, финансовых советников, ветеринаров, онлайн-тренировки (доступ с 3-го месяца работы)
• Дружную команду, готовую помочь, и активный рабочий чат

Процесс отбора:
Мы ценим время друг друга и нацелены на качественный результат Процесс состоит из нескольких этапов:

1. Отклик и рассмотрение резюме Мы внимательно изучим ваш опыт и мотивацию
2. Тестовое задание Практическая проверка навыков письменной коммуникации и решения типовых задач
3. Оффер Обсуждение деталей и приглашение в команду

Готовы стать лицом поддержки Яндекса? Отправляйте свое резюме!