Специалист направления удаленной клиентской поддержки

Специалист удаленной клиентской поддержки (Ozon Банк)

Полный день, удаленно График 2/2 по 12 часов Опыт не требуется

Ozon Банк — это современный финансовый сервис для миллионов людей Мы создаем удобные продукты и хотим, чтобы каждый клиент получал быструю и качественную помощь Стань частью нашей команды клиентского сервиса

Основные задачи:

• Консультировать клиентов по телефону: отвечать на вопросы по картам, счетам, сервисам Ozon Банка
• Решать нестандартные ситуации, находить индивидуальный подход к каждому человеку
• Работать с внутренними системами банка и взаимодействовать с другими отделами для оперативного решения задач клиента
• Строго соблюдать стандарты качества обслуживания и регламенты

Требования к кандидату:

• Готовность учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса Приветствуется опыт в поддержке, продажах или любом общении с клиентами
• Грамотная речь, умение четко и доброжелательно вести диалог, слушать и слышать собеседника
• Нацеленность на помощь и решение проблем клиента, стрессоустойчивость
• Уверенный пользователь ПК (Windows 10 и выше, офисные программы)
• Для работы: собственный компьютер/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), проводной интернет (от 50 Мбит/с) и гарнитура

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Достойный доход: фиксированный оклад 28 500 рублей gross + ежемесячная премия, которая зависит только от качества и объема вашей работы
• Полностью удаленный формат Удобный дневной график 2/2 (начало смены между 07:00 и 13:00)
• ДМС со стоматологией, действующее с первого месяца работы
• Систему обучения: комфортная адаптация с наставником, регулярные тренинги, доступ к библиотеке знаний и онлайн-курсам для профессионального роста
• Прозрачные возможности карьерного развития внутри банка
• Атмосферу стабильной компании из ТОП-20 работодателей России, где ценятся инициатива и новые идеи
• Корпоративные скидки, бонусы и программу рекомендаций (вознаграждение за приглашенных друзей)
• Поддержку психологов и юристов 24/7 через корпоративный доступ к сервису «Понимаю»

Процесс отбора:

1. Вы оставляете отклик на вакансию
2. Наш HR-менеджер рассматривает ваше резюме
3. Успешные кандидаты проходят тестовое задание и собеседование
4. Мы делаем предложение о работе (оффер) лучшим из них

Мы ищем ответственных и вовлеченных людей Работа требует внимательности и полной отдачи, поэтому мы нацелены на поиск специалистов, готовых показывать высокие результаты Если вы уверены в своих силах — ждем ваше резюме

Эта вакансия может вам подойти, если вы рассматривали компании: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф, МТС, Билайн, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, или искали позиции: оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, специалист поддержки, начинающий специалист