Электронные очереди устанавливаются в МФЦ, поликлиниках, отделениях налоговой инспекции, вузах, банках и других объектах. Какие задачи они решают, что входит в состав комплексов.

Как современные технологии повышают качество обслуживания

Основная функция СУО – это распределение и регулирование потоков посетителей на том объекте, где установлен комплекс. Принцип работы системы очень прост – человек получает талон через терминал и дожидается очереди, ориентируясь на электронное табло или вызов по аудио-связи.

Система электронной очереди «МАКСИМА Прайдекс» сокращает время ожидания посетителей и равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками, обслуживающими клиентов.

Еще одна важная функция СУО – это контроль работы специалистов, работающих в зале. Система дает возможность отслеживать тайминг и получать другую информацию:

  • какое количество клиентов обслужил операционист;
  • сколько времени у него уходит на обслуживание;
  • как долго длятся перерывы между приемом посетителей и пр.

Это полезная информация, получаемая банковским менеджментом в режиме онлайн, либо в виде отчетов, формируемых по конкретным датам. Комплекс эффективно решает вопрос контроля персонала.

Система управления очередью может быть оснащена специальными пультами для оценки качества обслуживания. Оценку выставляют клиенты. Полученные данные позволяют анализировать эффективность работы каждого специалиста и принимать соответствующие решения.

Что входит в состав систем электронной очереди

Комплексы состоят из нескольких элементов. Точная комплектация зависит от проекта. Системы разрабатываются в соответствии с техническим заданием для каждого конкретного объекта.

Оборудование для СУО

  • терминал (с его помощью клиенты заказывают талончики);
  • ТВ-панели и светодиодные табло;
  • пульты оценки качества обслуживания и пр.

Первое, с чем сталкиваются посетители – это терминал электронной очереди. Устройства оснащаются сенсорным дисплеем, отображающим необходимую информацию. Экраны хорошо реагируют на касание.

Дисплеи защищены антивандальной поверхностью, не влияющей на яркость и четкость изображений. В терминалах предусматриваются участки для установки картридеров и сканеров.

Внутри оборудования устанавливается небольшой термопринтер, печатающий талоны. Приборы отличаются высокой скоростью печати (это важный параметр, позволяющий не создавать очередь у терминала при большом количестве посетителей на объекте).

В завершение добавим, что правильно спроектированная СУО – это эффективный инструмент управления очередью и источник получения ценной информации для менеджмента организации.